星徽"五心级"服务体系



一、服务理念:


二、服务规范:

1. 一个宗旨,三个关键点

一个宗旨:强化服务意识,加强服务管理,建立"五心级"服务体系作为营销管理的核心工作贯穿公司各部门、经销商各层面及售前、售中、售后各环节;
三个关键点:售前导购、测量培训;售中测量、安装质量控制;售后服务处理及时。

2. 星徽"五心级"服务体系的构成

a)服务系统化:星徽品牌服务售前、售中、售后各环节完美衔接,有机结合;

b)服务标准化:售前——材料标准化、流程标准化、工艺标准化;售中——导购标准化、测量标准化、安装标准化;售后——客户服务标准化;

c)服务模块化:专业导购模块、测量模块、安装模块、客户服务模块;

d)服务品牌化:强化"五心级"服务品牌化特征,品牌"五心级"服务整合推广;